Ya tengo adsl

Lo de hoy

Pues sí. Parecía imposible, ayer en algún momento me auguré un mínimo de 60 días más sin adsl… pero desde hace unos minutos tengo la conexión activada.

Esto es lo que ha ocurrido desde mi último post, de esta misma mañana:

  • A media mañana he recibido un SMS de Vodafone donde me decían que un técnico de Telefónica se iba a poner en contacto conmigo en menos de una semana. Recordaréis que el técnico vino ayer, así que me han saltado todas las alarmas y he creído que la pesadilla estaba muy lejos de terminar.
  • Inmediatamente he escrito un correo electrónico a la persona de Calidad con la que he hablado las últimas veces. Le he explicado el tema del SMS para que si se estaba gestando un nuevo desastre se pudiera parar lo antes posible.
  • Por la tarde (hará unas tres horas) me ha llamado esa persona para decirme varias cosas:
    • Estaban trabajando para acelerar la activación del adsl y el mensaje recibido saltaba como consecuencia de algún paso dado. Pero que no me preocupara que todo estaba siguiendo un curso correcto. En ese momento me ha dicho que había posibilidades de que tuviera adsl hoy mismo, aunque no se ha atrevido a asegurármelo.
    • Me ha pedido disculpas por los mensajes contradictorios que he recibido por parte de Vodafone durante estas semanas.
    • Me ha informado de que la factura de agosto (que todavía no he recibido) me será abonada por completo. También la de septiembre correspondiente a las llamadas que he hecho estos días al 22155 (cuesta 50 cts + Iva cada llamada).
    • Me ha asegurado nuevamente que el jueves y viernes de la semana pasada me estuvo llamando. Yo dije en un post anterior que había visto llamadas el jueves pero como eran de número oculto no podía saber si eran ellos (y di por supuesto que no me habían llamado). En este punto no me duelen prendas rectificar, ya que creo que si no fuera cierto no hubiera insistido en ello. Así que rectifico: sí me llamaron.
    • Me ha dicho que me volvería a llamar a última hora de la tarde para informarme del tema.
  • Poco antes de las 21 h. me ha llamado un técnico de Vodafone. Me ha dicho que en principio todo estaba a punto y que solo faltaba completar la instalación del router. Me ha indicado cómo hacerlo, hemos comprobado que el adsl funcionaba y que también lo hacía el teléfono (con el número correcto) y el tema ha quedado solucionado. En total el técnico me ha llamado tres o cuatro veces en pocos minutos para completar todos los pasos y hacer las comprobaciones necesarias.
  • La persona de Calidad de Vodafone me ha llamado un par de veces más: una justo después de la primera llamada del técnico y otra al final para confirmar que todo estaba bien.

Así que ya tengo adsl. La pesadilla que empezó con un pedido el 13 de junio parece que ha llegado a su fin el 30 de agosto. Por favor, ahora que no se estropee, que me respeten las ofertas (incluído que no tengo ninguna obligación de permanencia) y que nos podamos olvidar unos de los otros por una buena temporada 😉

Lo que creo que ha ocurrido en todo este tiempo

  • Creo que se equivocaron, que por error me dieron de baja y montaron un lio administrativo. Esto puedo entenderlo, le puede pasar a cualquiera. Cualquier persona que lea este blog sin conocerme seguramente pensará lo contrario, pero puedo aseguraros que soy una persona comprensible y que no acostumbra a quejarse a la ligera. Si Vodafone hubiera asumido su error y hubiera puesto medios para solucionarlo cuando tocaba podéis estar seguros de que nadie se hubiera enterado de este tema.
  • Después de cometer el error no me informaron de nada ni hicieron nada para solucionar el problema. Ni siquiera ante mis llamadas, ya no estoy hablando de que se hubieran dado cuenta por ellos mismos. Incluso ayer los de la Tienda online todavía no se habían enterado de que hubiera habido nunca ningún problema con mi linea. Esto me cuesta más aceptarlo.
  • Cuando empecé a armar ruido porque ya no veía otro modo de que me hicieron caso se pusieron en contacto conmigo desde el Departamento de Calidad. Creo que realmente iniciaron el proceso para arreglar el asunto y lo que hoy culmina no empezó ayer sino ese mismo día. Desde el Departamento de Calidad la atención ha sido correcta en todo momento y la sensación que tenía cuando hablaba con ellos era que realmente estaban diciendo de verdad que iban a solucionarlo. El problema es lo que digo en el siguiente punto.
  • El problema es que mientras el proceso seguramente avanzaba a su ritmo a mi me iban dando informaciones cada vez más contradictorias (primero una fecha concreta de activación, después que no existe el problema, después… en fin, está todo explicado). Eso genera inseguridad e indefensión en un cliente que ve que está luchando contra una gran empresa que parece que se rie de él.
  • Lo que tampoco entiendo de ninguna de las maneras es que me hayan tenido, excepto dos días, con el pincho 3G capado. No solo aumenta la sensación de que se están riendo de ti, es que además eso te empuja a quejarte con más fuerza. Ahí creo que se han pasado bastante

¿Y ahora qué?

Ahora tengo sensaciones encontradas. Tengo ganas de olvidarme de este tema, que me ha agotado, y simplemente usar mi adsl para trabajar y para ratos de ocio. Solo quiero que Vodafone cumpla su parte (ofrecerme el servicio que toca, con las condiciones que toca y al precio que toca) y yo cumplir la mia (pagar por ello).

Por otro lado sé que hay mucha gente que está en medio de un jaleo como el que yo acabo de dejar atrás y me sabe mal. Sobre todo me sabe mal porque no todo el mundo puede armar el jaleo que he armado yo. Vamos… no es que yo sea nadie importante, no me refiero a eso… me refiero a que muchísima gente no tiene los conocimientos o los medios para hacerlo. ¿Qué pasa con esa gente?

Así que quisiera terminar este post pidiendo a Vodafone que no sea necesario que nadie más tenga que montar un pollo público para que le arreglen este tipo de problemas. Estoy seguro de que a Vodafone no le gusta nada este blog, pero también sé que tienen mucho que aprender de esta experiencia. Vodafone: tómalo como una oportunidad de mejora, por favor. Eso te terminará beneficiando.

Una vez más, gracias a todos por vuestro apoyo. Me he sentido muy bien acompañado en esta desventura.


Ayer

Ayer fue un día muy intenso en relación a este tema que me tiene demasiado ocupado para lo que yo quisiera. Empecé recordando que era mi día 60 sin adsl (hoy 61), seguí con la visita del técnico de Telefónica y acabé muy enfadado por un enésimo lio administrativo de Vodafone.

Con el enfado encima escribí un post explicando las novedades del tema y lo envié a Menéame con el miedo de que me lo tumbaran aduciendo spam. Pues al contrario, se nota que hay mucha gente que tiene problemas con las operadoras de telecomunicaciones (uno de los muchos ejemplos que pude leer ayer), pues la noticia pasó a portada y generó un buen número de comentarios (en Menéame y aquí). Tuvo además mucha repercusión en Twitter, donde un montón de usuarios se hicieron eco del tema.

A las cuatro horas de escribir el post me llamaron desde el Departamento de Calidad de Vodafone. Como la vez anterior no comentaron nada de mi post ni del blog, pero da la casualidad de que solo me llaman cuando armo ruido. En cambio me dijeron que me habían estado llamando el jueves y el viernes pasado (ya comenté sobre esto en varios posts anteriores). El resultado de esa llamada lo expliqué en el mismo post de ayer (enlace directo a la actualización), y solo olvidé añadir dos cosas:

  • Conseguí el correo electrónico de contacto de la persona que me llamó.
  • Esa persona se comprometió (además de a mantenerme informado) a volver a conectarme la velocidad correcta del pincho 3G si esta vuelve a bajar misteriosamente. Me dijo que solo tenía que escribirle un correo (lo mismo que si tengo cualquier duda o novedad) y ella se ocuparía.

Así pues, el resultado por ahora es que sigo sin adsl pero al menos en este momento puedo usar internet de una forma correcta. Por otro lado, en 2 o 3 días ya debería tener el adsl activado y olvidarme de todos estos problemas. Hoy es el día 1, mañana el 2.

Volviendo a la repercusión de la portada en Menéame, se ha traducido en:

  • Ayer este blog recibió 10.763 visitas
  • Hoy ya lleva 1.257 (nueve y media de la mañana)
  • Recibí un montón de muestras de apoyo y consejos, todos ellos muy útiles, a través del blog, de Menéame, de Twitter y de Google Plus

Solo me queda agradecer nuevamente el apoyo. Espero que mi problema se solucione pronto de verdad y que esto sirva ni que sea un poco para ayudar a todos los que se encuentran con jaleos parecidos.


Una misma empresa, tres versiones distintas: mi única duda es si Vodafone miente dos o tres veces

Poco rato después de publicar mi post de esta mañana me han llamado desde Telefónica para saber si estaba en casa, pues iba a pasar un técnico de la empresa a mirar lo del adsl. De repente se abría una pequeña esperanza en mi cerebro. Ahora me doy cuenta de que necesito curtirme más…

Lo del técnico es lo que me dijo la persona del Departamento de Calidad con la que hablé hace ya días (y que por cierto no ha vuelto a llamar, al contrario de lo que prometió).

Bueno, pues ha venido el técnico. Ha estado tocando cables y conectando cosas en el armario de la entrada donde están todas las conexiones telefónicas del bloque, y cuando ha terminado ha subido conmigo arriba para ver la toma telefónica. Ha comprobado que todo estaba bien y que el adsl estaba preparado para llegar a mi casa… incluso que el router estaba conectado correctamente (lo estaba). Ha llamado por teléfono para dar parte de que todo estaba correcto, para pedir la referencia del tema y me ha dado dos papelitos con las dos actuaciones que ha hecho:

  • PTR
  • ADSL

Me ha dicho: ahora llamas a Vodafone y les dices que hemos venido. Les das este número y que te den de alta, que ya está todo preparado.

Pero he visto una cosa rara y se la he comentado: el número en cuestión es un número de teléfono, pero no es el número de teléfono que yo tengo y que he portado. Me ha dicho que era raro pero que seguramente sería algo que tenía sentido a nivel administrativo. No me ha convencido mucho la explicación, pero ese es el número que le han dado a él y ya he visto que no podía darme otra. En fin… ya he intuído que la cosa no iba a ser tan fácil como llamar y listo.

He llamado a Vodafone (123) y les he facilitado el número (ese nuevo que digo). Resultado de la operación: no les consta ese número, no tiene nada que ver con Vodafone. Sin embargo ha ocurrido lo que me dijeron en el Departamento de Calidad: ha venido un técnico de Telefónica que venía de parte de Vodafone. Les he pedido que comprueben con el otro número (el que tenía y espero seguir teniendo), y ese les consta como pendiente de activación de adsl pero sin ninguna actuación técnica prevista por parte de Telefónica ni de nadie. Simplemente les consta que está en provisión esperando la activación (por cierto que lleva 60 días en provisión, espero que algún día alguien me diga qué hay que proveer).

Al final en el 123 me han dicho que llame a Servicio Técnico (22155), que allí sabrían decirme algo. Pero allí me han dicho que no sabían de qué les estaba hablando, que ellos se encargan de las averías. Han mirado y me han dicho que en mi ficha ven que hay una alta de adsl pendiente pero no pueden acceder a más datos. Me han recomendado que llame a Tienda online (1704) que allí me podrían decir la fecha estimada de alta.

Siguiendo mi peregrinación he llamado al 1704 y allí me han dicho que… ¡mi adsl ya está activado! Que nadie se confíe, no lo está, lo que ocurre es que siguen teniendo la información del 1 de julio según la cual mi adsl pasó de Movistar a Vodafone (pero en realidad me dieron de baja, si recordáis). Al colgar me he dado cuenta de que he estado poco rápido y no he preguntado cuál de los dos números tienen ellos como activo. Sobre todo lo que quería saber era si tienen el número nuevo que ha aparecido hoy de no se sabe dónde, porque el otro ya sé que lo tienen como activo (en el 1704 al menos). Así que he vuelto a llamar y a la persona que me ha atendido le he explicado que tenía dos posibles números en fase de activación. Como no lo entendía le he explicado un poco por encima el tema… y como por arte de magia su sistema informático no está cargando la información sobre su cuenta y no ha podido resolverme la duda. Que raro…

Total, que…

  • Según Vodafone (1704): mi adsl funciona perfectamente desde el 1 de julio de 2011. Es como mínimo extraño, más teniendo en cuenta que yo estaba hoy con el técnico de Telefónica cuando éste ha conectado los cables necesarios para que eso ocurra.
  • Según Vodafone (123): mi adsl está en provisión esperando al alta. Por cierto, si esto fuera cierto… ¿qué estamos esperando? Alguien podría apretar el dichoso botón, digo yo…
  • Según Vodafone (Departamento de Calidad): mi adsl está en proceso de alta y cuando venga el técnico ya se podrá activar. Bueno, pues el técnico ya ha venido. ¿Os ponéis de acuerdo entre vosotros y me permitís despertar de esta pesadilla?

Así pues, según Vodafone son tres cosas distintas. Según yo… no tengo adsl y pronto me va a llegar otra factura de Vodafone que tendré que reclamar (o a lo mejor vienen dos, como ahora igual tengo dos números en la misma linea…).

Después de todo lo anterior, necesito hablar con la gente de Calidad para que de una vez se aclaren y solucionen el tema. Como no tengo ningún número al que llamar sino que tengo que pedir que se pongan en contacto conmigo a través de Twitter (esas fueron las instrucciones que me dieron y que hasta ahora no han dado resultado; nuevamente mintiendo), he escrito un mensaje directo a @vodafone_es. Pero vaya… resulta que están de cachondeo conmigo porque estos son los mensajes que hemos intercambiado (hay que leer de abajo arriba):

Es decir, que:

  • Después de haber intercambiado con ellos mensajes en días anteriores sobre este mismo tema
  • Después de que llevo días quejándome a través de Twitter con copia a su usuario
  • Despues de que hay bastantes personas que se han solidarizado conmigo y también les han enviado mensajes para que me hagan un poco de caso
  • Y después de aclararles por qué les estoy pidiendo que me pongan en contacto con alguien del Departamento de Calidad

Pues después de eso, no solo me piden una vez que les explique cuál es mi problema concreto, sino que… ¡me repiten de nuevo el mismo mensaje! Bueno, pues como en Twitter no tengo espacio para explicárselo bien les voy a enviar ahora mismo un enlace a este post. A ver si así les queda claro cuál es mi problema concreto.

 

Actualización (18:24, 4 horas después de publicar el post):

Para intentar que mi problema tuviera más repercusión porque la impotencia ante el abuso de Vodafone iba en aumento, he enviado este post a Menéame. He tenido la suerte de que haya pasado a portada, sin duda porque hay mucha gente con problemas similares al mio. Aprovecho esta actualización para agradecer el apoyo de todos.

Seguramente a raíz del ruido generado, me han llamado desde el Departamento de Calidad. La verdad es que estoy muy cabreado y aún siendo educado he mostrado mi enfado y les he contado de nuevo todo así como mis conclusiones sobre el tema del nuevo número. Después de comprobarlo (o eso me han dicho) me han llamado de nuevo y me han dicho que no hay problema, que mantendré el número que tenía y que el otro era solo “una referencia”. Si eso es así, ¿a quién se le ocurre poner una referencia que tiene 9 cifras y que empieza con el prefijo provincial de Barcelona y el local de Vic? Raro raro… en fin.

Me han dicho que me volverían a llamar el jueves para ver cómo estaba el tema, y que ahora ya debería tener el adsl activado en 2 o 3 días… o máximo a inicios de la semana que viene. Eso es lo que me han dicho, repito.

Por otro lado: me he puesto muy serio respecto al hecho de que me estén limitando la velocidad del pincho USB 3G. Milagrosamente al cabo de un momento…

Sin comentarios.


60 días

Hoy se cumplen 60 días desde que empezó mi pesadilla Vodafone. 60 días en los que Vodafone ha desinformado, ha mentido y ha sido incapaz de solucionar un problema generado por la propia empresa. Ni siquiera he recibido una disculpa, y por supuesto el problema sigue sin resolverse.

Ayer se confirmó que el 28 de agosto no llegó el adsl. La próxima fecha límite es este viernes, aunque espero poder olvidarme de este tema antes de ese día. Vodafone: ¿qué tal si enchufáis la clavija hoy mismo?

Es posible que lo que Vodafone esté haciendo sea esperar a que me canse de quejarme. No lo sé, solo digo que es posible porque ya no sé qué pensar. En cualquier caso, eso no va a ocurrir.


Máximo el viernes

Dado que desde el Departamento de Comunicación de Vodafone no han cumplido el compromiso de llamarme para informarme, he vuelto a intentar obtener más información por mi cuenta llamando al 123. Esto es lo que me han dicho:

  • Mi adsl va a estar activo como máximo el viernes de la semana que viene. Lo seguro es entre el miércoles y el viernes pero no me pueden dar la fecha exacta, aunque me han dicho que también podría ser antes (incluso mañana). Pero eso no me lo han asegurado, lo del viernes sí. Tal como han ido las cosas hasta ahora, yo ya no me creo nada y apuesto a que llegará el viernes y yo seguiré aquí colgado. Ojalá me equivoque, cruzo dedos de manos y pies.
  • Mi pincho de adsl va a velocidad de caracol porque según Vodafone ya he llegado al límite mensual de descarga. Sorprendido, he preguntado cuánto es ese límite y me han dicho que 3Gb. Teniendo en cuenta que solo he disfrutado un día de velocidad 3G real (el lunes de esta semana) y que lo dediqué a trabajar (correo, web… nada de p2p ni descargas de archivos grandes) se me antoja imposible. Además: ¿por qué hasta el lunes no había funcionado? ¿Por qué desde Comunicación me dijeron que eran ellos los que habían dado la orden de activarme el 3G y antes lo tenía desactivado? Todo esto es muy raro, la verdad…

Debo decir que después de dos meses de lucha, hoy por fin he encontrado a alguien al otro lado del teléfono que parecía competente. Reconforta, la verdad.

Seguiré peleando. De momento con mi usb capado.


Gracias a los que me están apoyando

No tengo noticias de Vodafone (no me hacen mucho caso, no…), pero sí de numerosos amigos que me están ayudando a dar más difusión al problema. Sobre todo en Twitter.

De los mensajes recibidos me ha hecho gracia el de Jordi Serrano: “tarda más el adsl de Vodafone que una reforma de la Constitución”.

Lo triste es que es verdad…

Seguiremos luchando para conseguir lo que nos deben. Gracias a todos, de verdad.


57 días sin noticias del adsl

57 días ya y sigo sin adsl. Ayer era el día en que me iban a llamar de nuevo para informarme, pero la verdad es que no sé si lo hicieron porque no estuve en casa. ¿La razón de ello? Pues que como parece ser que me han limitado la velocidad del 3G (ahora es 0G) he tenido que buscarme la vida para poder trabajar en condiciones… usando el adsl de otra persona. Lo que sí sé es que en el buzón de voz no hay ningún mensaje y al móvil tampoco me han llamado (saben el número).

Mi pregunta es: Qué te he hecho para que me trates así, ¿Vodafone?