57 días sin noticias del adsl

57 días ya y sigo sin adsl. Ayer era el día en que me iban a llamar de nuevo para informarme, pero la verdad es que no sé si lo hicieron porque no estuve en casa. ¿La razón de ello? Pues que como parece ser que me han limitado la velocidad del 3G (ahora es 0G) he tenido que buscarme la vida para poder trabajar en condiciones… usando el adsl de otra persona. Lo que sí sé es que en el buzón de voz no hay ningún mensaje y al móvil tampoco me han llamado (saben el número).

Mi pregunta es: Qué te he hecho para que me trates así, ¿Vodafone?


Un día más, el pincho 3g de Vodafone no funciona

119kbps de bajada y 40kbps de subida. Un día más, trabajar va a ser un sufrimiento gracias a (por culpa de) Vodafone.


Llamada desde el Departamento de Calidad de Vodafone (3)

Ayer me llamó una persona del Departamento de Calidad de Vodafone, que había leído mi último y desquiciado post (no me lo dijo, pero esa es la impresión que me dio). Llamaba para informarme y esto es lo que me explicó:

  • Como cometieron el error que cometieron, ahora han tenido que empezarlo todo de nuevo y es como si no hubiera habido nunca Adsl en mi casa (se dio de baja y por lo tanto es adsl nuevo). Así que tiene que venir un técnico de Telefónica a mirar que todo esté correcto y dar el visto bueno al tema.
  • Una vez que haya pasado el técnico tardaré un máximo de una semana y media en tener Adsl.

Me preguntó si funcionaba el pincho usb y le dije que ayer parecía un pincho normal 3G (pese a que algunos ratos no había funcionado y esto olvidé decírselo, pero en general iba bien), pero que hasta ayer no funcionaba. Me dijo que el viernes dieron la orden de activarlo, así que:

  • Tal como yo pensaba, si no tenía 3G era porque me lo habían desactivado (esto es muy feo)
  • Aunque me dijo que desde el viernes debería funcionar bien, la realidad es que empezó a hacerlo ayer. Así se lo manifesté
  • Paréntesis importante sobre esto del 3G: en el momento de escribir esta entrada (9.02 de la mañana) ya vuelve a funcionar como antes de ayer: no funciona. De hecho voy a publicar esto usando la conexión 3G Simyo de mi móvil, ya que la de Vodafone me da ahora mismo una velocidad de bajada de 117kbps y de subida de 17kbps.

    Volviendo a la llamada, la persona que habló conmigo se comprometió a llamarme este próximo jueves para informarme de:

    • La fecha prevista en que va a venir el técnico de Telefónica
    • O bien para informarme si ya ha pasado (en el caso de que no tenga que entrar en casa y yo ni me entere) y ver cómo está el tema

    Sigo muy enfadado por este tema. Entiendo que los errores se pueden cometer, pero esto ha ido demasiado lejos y no se ha actuado bien para perjudicar al cliente lo menos posible por algo que no es responsabilidad suya. Son ya 71 días desde que hice el pedido y 54 sin Adsl (desde que Movistar me desconectó porque se suponía que me empezaba a dar servicio Vodafone). Pese a ello, agradezco la llamada de ayer así como las primeras del día 8 de agosto. Espero que esta vez sí se solucione por fin todo este desagradable asunto.


    Estos de Vodafone están locos

    Lo de Vodafone ya es de locos. Menudo desbarajuste tienen organizado, madre mía… me explico: hace unos minutos he recibido el siguiente SMS:

    Os refresco la memoria: el día 8 de agosto me aseguraron que ya habían subsanado los errores con mi linea y que habían iniciado nuevamente los trámites de alta de mi ADSL. El día 18 de agosto volvieron a decirme algo parecido y establecieron el 28 de agosto como fecha final de activación de mi conexión. ¿Habéis visto la imagen del SMS que he puesto arriba? Pues… ¡vuelve a decir que han iniciado los trámites para el alta de mi ADSL!

    Cuando lo he recibido me he quedado a cuadros y he decidido llamar para preguntar por la fecha prevista de activación de mi adsl. Quería saber si el SMS era algo automático pero seguía vigente el 28 como fecha final de mi pesadilla o si realmente cada vez me están complicando más la vida. ¿Adivináis qué opción era la correcta? jejeje… efectivamente: la segunda. A mi ya me da la risa: jejejajajejejajaJOJOOJOJOJOJOJJJJJ!!!! Ay….

    Bueno, esto es lo que me ha dicho la persona que me ha atendido: efectivamente lo que consta es que hoy (no el día 8, ni el 18, ni siquiera el ya lejano 13 de junio que es cuando hice el pedido: ¡HOY!), se han iniciado los trámites del alta y que todavía no puede darme una fecha prevista de activación, porque como la orden es de hoy pues todavía tienen que empezar a hacer las provisiones y blablabla… que ya me irán enviando mensajes y que lo previsto son 4 semanas a partir de hoy.

    Yo creo que incluso alguien de Vodafone debería darse cuenta al leer esto y mis notas anteriores de que son muy malos haciendo su trabajo. En serio: no se trata de que yo sea un cliente enfadado más o menos; es que sois patéticos, amigos de Vodafone.


    ¿28 de agosto?

    No sé si habrá tenido algo que ver, pero después de haber escrito el post quejándome de que Vodafone no me estaba informando de nada, ayer recibí el siguiente SMS:

    Vodafone

    Como no tengo ni idea de a qué se refieren, llamo al 123 con la intención de hablar con una operadora y que me explique a qué corresponde esa petición. El resultado es que no consigo hablar con ningún humano, pero de repente una locución me dice que el alta de mi adsl está previsto para el 28 de agosto.

    Entonces me surge una duda: si me dice que mi petición ha sido realizada a fecha 18/08/2011, ¿significa eso que desde el día 8 hasta ayer no habían hecho ningún trámite? Como no tengo modo de hablar con nadie de Vodafone, no puedo obtener esa respuesta… siento impotencia al ver que la maquinaria de las operadoras aplasta al cliente…

    En fin, al menos tengo una fecha: 28 de agosto. Empieza una tensa espera con un horizonte definido, creo. Espero que la siguiente etapa no sea otro incumplimiento por parte del proveedor.


    Vodafone no informa y cuando habla miente

    Sigo sin ADSL. Ya conté que el día 8 de agosto había hablado con una persona del Departamento de Calidad de Vodafone. La persona en cuestión se llama Trinidad Tenorio y como expliqué se comprometió a que me llamarían para aclarar cualquier cuestión o duda relacionada con el problema que tengo con ellos. Todo eso está explicado en las siguientes notas:

    Bien, pues esa promesa era falsa. Para no repetir por qué necesito que me llamen os remito a la nota No sé si son ineptos o mala gente: Vodafone cada vez peor. El caso es que hace ya 6 días que les pedí que me llamaran por el procedimiento que ellos mismos me indicaron (el Twitter de Vodafone) y no me ha llamado nadie… pese a que el lunes respondieron a mi mensaje y me dijeron lo siguiente.

    javier, las compañera de calidad están al tanto de tu caso, y te están llamando para informarte a medida que avanzan en tu caso. Gracias!

    Como digo, no es cierto: nadie me ha llamado y sigo sin servicio. Así pues, desconozco si están trabajando en ello o lo dan por arreglado sin estarlo y desconozco también por qué la velocidad de la conexión 3G de Vodafone es lenta a más no poder.

    Seguiré informando. Esto no tiene pinta de mejorar a corto plazo.


    Un día más sin ADSL de Vodafone

    Y van 47…

    Recordad lo que eso significa: el 3G de Vodafone va de pena.